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【Retona】シリカはどれくらい溶け出しますか？

お住まいの地域等、浄水環境により数値は前後します。
ですので、特定の数値をお伝えすることは難しいですが、当社ではカートリッジに組み込まれているシリカ溶出セラミックスのデータをとっております。
ぜひ参考にしていただければと思います。

参考：Answer Retona WEB版製品パンフレット https://answer-pro.jp/lp?u=silicacatalog

【Retona】ポットの組み立て方法を教えてください。

同封されている取扱説明書に詳細を記載しております。また、動画も用意しておりますので、あわせてご活用いただけますと幸いです。

参考：Answer Retona セットアップ方法 https://youtu.be/GwnAfAfO4Hg

【Retona】何項目浄水してくれますか？

残留塩素、一般細菌、アルミニウム、トリハロメタン等、合計21項目を浄水します。除去率は80％を超えた際にクリアという一定基準のもと、ほとんどの項目で100％に限りなく近い値で除去しています。

参考：Answer Retona WEB版製品パンフレット https://answer-pro.jp/lp?u=silicacatalog

【Retona】お湯は浄水できますか？

お湯を浄水することはできません。35°C以上の温水を浄水すると故障の原因になるだけでなく、カートリッジに吸着している物質の一部が脱着する恐れがあります。

【Retona】加熱でシリカの濃度は変わりますか？

変わりません。浄水されたお水を珈琲やお味噌汁にお使いいただくことで、大変美味しく召し上がっていただけます。

【Retona】カートリッジから黒い水が出ました。

カートリッジの活性炭成形品が乾燥していると、活性炭を固めているバインダー（のり）から活性炭が離脱しやすくなります。その為、離脱した活性炭により浄水したお水が黒くなってしまいます。万が一、飲み込んでしまったとしても活性炭は身体に害を与えるものではありませんのでご安心ください。正しくセットアップを行わずに使用した際に起こりうる現象ですので、使用前に正しくセットアップを行ってください。（※セットアップは新規カートリッジを使用する際の一度だけで問題ありません。）

参考：Answer Retona セットアップ方法 https://youtu.be/GwnAfAfO4Hg

【Retona】浄水完了まで何分かかる？

0.2L/分の速度で浄水します。ピッチャー上部の浄水タンクの容量は1Lとなっており、1Lのお水を浄水するのに約5分かかります。

【Retona】ろ過水容量はどれくらい？

最大、一度に1Lを浄水することができます。

【Retona】浄水したお水は何日保存可能ですか？

衛生上の観点より、冷蔵、常温ともに浄水したお水は24時間以内に使用いただくことをおすすめいたします。

【Retona】カートリッジの交換目安は？

カートリッジ1個の浄水基準は400Lとなっています。1日12Lを使用する場合、約1か月で交換いただく基準です。ですが、衛生上の観点より使用状況に関わらず1か月に1度のカートリッジ交換をおすすめしております。

【共通】定期購入を解約したい

ご解約は今後二度と料金を発生させないためにも、とても重要なお手続きとなります。その為、当社ではお電話にてご本人様確認を行った上での、確実なご解約処理を行っております。お手数おかけいたしますが定期コースをご解約をご希望の場合は、商品梱包・配送業者手配の観点より次回配送日の14日前までにお電話にてお手続きいただけますと幸いです。

■お客様相談窓口
https://answer-pro.jp/shop/contact
電話番号：0570-053-777
営業時間：平日9:00〜18:00
定休日：土・日・祝日（大型連休・夏季休暇・年末年始）

【共通】今月のお届けをスキップしたい・お届け周期を変更したい。

スキップやお届け周期の変更はマイページより行うことができます。操作面でのご不明点がございましたら、お気軽にお客様相談窓口までお問い合わせください。お電話でもスキップや周期変更を承ることが可能です。

参考：マイページログイン https://answer-pro.jp/shop/customers/sign_in

■お客様相談窓口
https://answer-pro.jp/shop/contact
電話番号：0570-053-777
営業時間：平日9:00〜18:00
定休日：土・日・祝日（大型連休・夏季休暇・年末年始）

【共通】定期購入の休止期間は最大何日か

1回の休止につき最大12か月間、休止いただけます。再開時はお得な定期特別価格にて再開いただくことが可能です。ですので、ほとんどのお客様が解約ではなく休止をご選択されます。ぜひ12か月間の休止制度を有効にご活用ください。休止は何度行っていただいても構いません。

よくある質問